O Ranking das reclamações

A Caixa Econômica Federal ficou fora do ranking das 10 empresas com maior número de reclamações no Procon em 2011. Entre os cinco maiores bancos foi o menos reclamado ficando na quinta posição, segundo boletim divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça na sexta-feira (13).

O boletim detalha os atendimentos a consumidores realizados em Procons de 23 estados do país e do Distrito Federal, que compõem o Sistema Nacional de Informações de Defesa do consumidor (Sindec).

A publicação também consolida informações sobre as principais áreas da ecvonomia que levaram os consumidores a procurarem os Procons em 212 cidades brasileiras e os problemas mais recorrentes enfrentados por eles. Segundo o Boletim Sindec 2011, os assuntos mais demandados são: cartão de crédito (9,21%), telefonia celular (7,99%), banco comercial (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelho celular (5,44%).

E os principais problemas enfrentados pelos consumidres são: 35,46% com cobranças (falta de informação sobre valores, cobranças duplicadas etc), 19,99% com ofertas, 11,62% com contratações (alterações unilaterais, descumprimento de ofertas e enganos em peças publicitárias) e 11,19% com qualidade (vício, defeitos e garantias de produtos).

Conheça o ranking das 10 empresas com maior número de reclamações:

Itaú Unibanco – 81.946

Oi – 80.894

Claro / Embratel – 70.150

Bradesco – 45.852

Tim / Intelig – 27.102

Vivo – 21.785

Santander – 21.785

Shop Time, Submarino, Americanas – 21.554

Banco do Brasil – 19.098

Ponto Frio – 17.293

Fonte: DPDC / Ministério da Justiça

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